Ο κάθε επιχειρηματίας για να μπορέσει να διατηρήσει μία επιχείρηση γνωρίζει ότι θα πρέπει να ελέγχει τον ανταγωνισμό. Πώς μπορεί όμως κάποιος να χτυπήσει τον ανταγωνισμό; Αρχικά, θα πρέπει να γνωρίζεις τους ανταγωνιστές σου. Για παράδειγμα, ας πούμε ότι διαθέτεις μία ιστοσελίδα, είναι σημαντικό να γνωρίζεις ποιους ανταγωνίζεσαι. Να ελέγξεις την ιστοσελίδα τους, να μπορείς να αναλύσεις το περιεχόμενο τους, τι γράφουν, τι αλληλεπίδραση έχουν σε αυτά που γράφουν, ποιες λέξεις κλειδιά χρησιμοποιούν, τι συνδέσμους δημιουργούν. Αφού λοιπόν, αντιληφθείς τη στρατηγική τους, θα προσπαθήσεις να δημιουργήσεις και εσύ περιεχόμενο να χτίσεις περισσότερους συνδέσμους και να προσπαθήσεις να βελτιστοποιήσεις την ιστοσελίδα σου για να αυξήσεις την επισκεψιμότητά της. Εάν δεν έχεις τις γνώσεις και το χρόνο να το κάνεις, μπορείς να συνεργαστείς με κάποιον που είναι ειδικός στο SEO ή και με έναν σύμβουλο digital marketing.
Τρόποι που θα σε βοηθήσουν να νικήσεις τον ανταγωνισμό
Για να έχεις μία επιτυχημένη επιχείρηση θα πρέπει να ξεπεράσεις τον ανταγωνισμό. Να βρεις τον τρόπο να προσχωρήσεις μπροστά από τους ανταγωνιστές σου. Σίγουρα, τα λόγια πολλές φορές είναι πιο εύκολα από την πράξη, αλλά κάθε έξυπνη εταιρεία έχει ως στόχο να εκμηδενίσει την ύπαρξη των ανταγωνιστών για να αυξήσει το μερίδιο αγοράς. Ας δούμε τρόπους που θα σε βοηθήσουν να νικήσεις τον ανταγωνισμό.
Μάθε τον ανταγωνισμό σου
Δες τον τρόπο που προβάλουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Ψάξε για τελευταίες δημοσιεύσεις τους, οτιδήποτε νέο προωθούν το οποίο θα σε βοηθήσει να καταλάβεις πως λειτουργούν και πως προσεγγίζουν τους πελάτες τους. Χρησιμοποίησε όλες τις πληροφορίες για να δημιουργήσεις τη δική σου στρατηγική. Όλες αυτές οι πληροφορίες θα σε βοηθήσουν να καταλάβεις, πως αλληλεπιδρούν με τους πελάτες. Εκτός από την ιστοσελίδα τους θα πρέπει να τσεκάρεις και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τσέκαρε τι δημοσιεύουν, το τόνο που χρησιμοποιούν στις δημοσιεύσεις τους και γενικότερα δες αναλυτικά πως επιλέγουν να προβληθούν στο διαδίκτυο.
Ανακάλυψε τη στρατηγική που ακολουθούν οι ανταγωνιστές σου
Όταν κατανοήσεις καλά τον ανταγωνισμό σου, θα μπορείς να συνειδητοποιήσεις σε ποια πράγματα μπορείς να είσαι καλύτερος και έτσι να δημιουργήσεις το ανταγωνιστικό σου πλεονέκτημα. Για να μπορέσεις όμως να καταλάβεις όλες αυτές τις πληροφορίες για τους ανταγωνιστές σου θα πρέπει να έχεις απαντήσεις σε κάποιες σημαντικές ερωτήσεις όπως είναι πόσο σημαντικός είναι ο ανταγωνιστής σου και Πως προωθεί τις υπηρεσίες (ή προϊόντα) και τι προσφορές έχει. Σε ποιους απευθύνεται; Έλεγξε μέσα από τα social media των ανταγωνιστών σου την επικοινωνία που έχουν με τους πελάτες τους, τα σχόλια και τις αλληλεπιδράσεις που δέχονται. Έτσι θα ανακαλύψεις τη σχέση που έχουν χτίσει με τους πελάτες. Δες τα social media που επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν. Υπάρχουν επιχειρήσεις που για παράδειγμα μπορεί να έχουν επιλέξει να χρησιμοποιούν μόνο Facebook ή Twitter και άλλες που επιλέγουν το Instagram το Pinterest. Προσπάθησε να καταλάβεις γιατί συμβαίνει αυτό, Γιατί έχουν χρησιμοποιήσει δηλαδή τα συγκεκριμένα social media και έχουν απορρίψει κάποια άλλα. Επιπλέον, θα πρέπει να τσεκάρεις πως παράγουν εισόδημα, ποιοι είναι οι συνεργάτες και οι προμηθευτές τους (εάν έχουν); Ποιοι είναι οι βασικοί τους πόροι.
Ανταγωνισμός και Πελάτες
Εάν βλέπεις ότι οι ανταγωνιστές σου μπορούν να τα πάνε καλύτερα από εσένα και κερδίζουν συνεχώς πελάτες. Έλεγξε που σε ξεπερνούν, ποιο είναι το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα; Έχουν καλύτερες τιμές, έχουν μεγαλύτερη αναγνωρισιμότητα; Έχουν οργανώσει καλύτερα το περιεχόμενό τους στην ιστοσελίδα τους και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Έχουν καλύτερες δεξιότητες στην επικοινωνία με τους πελάτες; Ανακάλυψε λοιπόν τι είναι αυτό που κάνουν καλύτερα και προσπάθησε να το βελτιώσεις.
Ανακάλυψε ποιοι είναι οι πελάτες σου
Δες ποιοι είναι οι άνθρωποι που αγοράζουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σου ή δείχνουν κάποιο ενδιαφέρον για αυτά μέσα από τις αλληλεπιδράσεις τους στα social media, τα σχόλια που μπορεί να αφήνουν ή τις κοινοποιήσεις που κάνουν για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σου. Το να γνωρίζεις ποιοι είναι οι πελάτες σου μπορεί να σε βοηθήσει πάρα πολύ να πετύχεις τους στόχους σου και να νικήσεις τον ανταγωνισμό. Ο λόγος είναι ότι θα μπορείς να τους προσεγγίσεις καλύτερα με βάση τα ενδιαφέροντα τους και να επικοινωνήσεις καλύτερα μαζί τους για αυτά που παρέχεις.
Δες τι θέλουν οι πελάτες σου
Η αλήθεια είναι ότι δεν μπορείς να προσεγγίσεις το κοινό-στόχο σου εάν δε γνωρίζεις τι είναι αυτό που θα ήθελαν. Οπότε ένας τρόπος να νικήσεις τον ανταγωνισμό είναι να μάθεις αυτά που χρειάζονται οι πελάτες σου. Πώς μπορεί να γίνει αυτό; Μπορείς να τους ρωτήσεις ενώ χρησιμοποιούν τα προϊόντα σου και τις υπηρεσίες σου και μέσα από την ανατροφοδότηση που θα λάβεις να κάνεις τις όποιες βελτιώσεις χρειάζονται για να έχεις περισσότερους ικανοποιημένους πελάτες. Η λύση είναι να ακούσεις τους πελάτες σου και να διορθώσεις τα όποια προβλήματα έχουν και όχι να στοχεύεις απλά στην πώληση των προϊόντων ή των υπηρεσιών. Όλο αυτό σίγουρα θα χρειαστεί χρόνο, θα πρέπει να υπάρχει μία συνεχή επικοινωνία με τους πελάτες σου είτε μέσω τηλεφώνου είτε μέσω ηλεκτρονικών μηνυμάτων, social media για να εντοπίσεις και να διορθώσεις όλα όσα χρειάζονται.
Το να έχεις μία επικοινωνία με τους πελάτες σου θα βοηθήσει την επιχείρησή σου να γίνει καλύτερη. Είναι πραγματικά πολύ απλό να τους ρωτήσεις τι πιστεύουν για τα προϊόντα σου και τις υπηρεσίες σου και τι θα ήθελαν, τι είναι αυτό που πραγματικά χρειάζονται και πως θεωρούν ότι η επιχείρησή σου θα μπορούσε να βελτιωθεί. Εκτός λοιπόν από τις ερωτήσεις που αφορούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μπορείς να συνεχίσεις και με ερωτήσεις που αφορούν το πως θεωρούν ότι θα μπορούσε να βελτιωθεί η εμπειρία τους με την ιστοσελίδα σου είτε σε σχέση με την εξυπηρέτηση και έτσι θα αντιληφθείς εάν είναι ευχαριστημένοι με όλα όσα προσφέρεις.
Εστίασε στην εξυπηρέτηση των πελατών σου
Είναι σημαντικό να εστιάσεις στην εξυπηρέτηση των πελατών σου και να προσπαθήσεις να τους ικανοποιήσεις. Η σωστή εξυπηρέτηση μπορεί να σε βοηθήσει να διαφοροποιηθείς από τον ανταγωνισμό. Επέλεξε άτομα για την εξυπηρέτηση πελατών που έχουν υπομονή και μπορεί να δείξουν κατανόηση στα ζητήματα που θα θέσουν οι πελάτες σου. Η ευγένεια είναι ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που θα πρέπει να εστιάσει η ομάδα σου, η οποία ασχολείται με την εξυπηρέτηση των πελατών. Να είναι ευχάριστοι και να δείχνουν ευγνωμοσύνη σε όσους συναναστρέφονται. Κάθε ερώτημα το οποίο προκύπτει από τους πελάτες σου θα πρέπει να αντιμετωπίζεται με σεβασμό και με ευγένεια. Δώσε προτεραιότητα στις ανάγκες και τα θέλω των πελατών σου για να μπορέσεις να αντιμετωπίσεις αποτελεσματικά τον ανταγωνισμό και να κερδίσεις πελάτες που μπορούν να σε εμπιστευτούν.
Σύγκρινε την επιχείρησή σου με τους ανταγωνιστές σου
Δες ποιοι είναι οι σημαντικότεροι ανταγωνιστές σου και έλεγξε τις προσφορές τους. Εντόπισε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα αυτών των προσφορών και δες πως θα μπορούσες να δημιουργήσεις μία καλύτερη προσφορά. Δεν έχει σημασία μόνο ο τρόπος που οι ανταγωνιστές σου προωθούν μία προσφορά, αλλά και τι θεωρείς ότι προσπαθούν να πετύχουν μέσα από τις προσφορές τους. Είναι ένας τρόπος να βελτιώσεις τον τρόπο που προσεγγίζεις τους πελάτες σου και να καταφέρεις να γίνεις καλύτερος από τους ανταγωνιστές σου. Πολλές φορές, μπορεί να νιώσεις ότι όντως προσφέρεις ποιοτικά καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες αλλά δεν μπορείς να επιτύχεις καλά αποτελέσματα. Σε αυτή την περίπτωση πρέπει να βρεις πως μπορείς να προσφέρεις τις υπηρεσίες σου διαφορετικά για να ξεπεράσεις τον ανταγωνισμό. Για να συμβεί όμως αυτό, θα πρέπει να γνωρίζεις πως λειτουργούν οι ανταγωνιστές σου.
Ανακάλυψε που μπορείς να διαφοροποιηθείς
Εάν τα προϊόντα σου και οι υπηρεσίες σου είναι ίδια με τον ανταγωνισμό. Θα πρέπει να βρεις έναν τρόπο να διαφοροποιηθείς. Μπορείς να διαφοροποιηθείς με βάση την τιμή. Για παράδειγμα, εάν στον ανταγωνισμό υπάρχει μία συγκεκριμένη υψηλή τιμή σε αντίστοιχα προϊόντα και υπηρεσίες με τα δικά σου, μπορείς να μειώσεις την τιμή των δικών σου προϊόντων/υπηρεσιών. Πρέπει δηλαδή να εστιάσεις σε πράγματα που μπορείς να αλλάξεις για να χτυπήσεις τον ανταγωνισμό και να κάνεις μάρκετινγκ με βάση αυτό το στοιχείο που σε κάνει να ξεχωρίσεις.
Κράτησε την αυθεντικότητά σου και προσάρμοσε την επικοινωνία σου με τους πελάτες σου
Οι εταιρείες προσπαθούν να κρατήσουν επαφή με τους πελάτες τους στέλνοντας emails. Για παράδειγμα, μπορείς μέσω newsletter να στέλνεις μηνύματα στους πελάτες σου και να τους ενημερώνεις για νέες προσφορές και ότι θεωρείς χρήσιμο. Εδώ όμως θα πρέπει να προσέξεις και να χωρίσεις τα email αυτά σε λίστες. Αυτό σημαίνει ότι στους νέους πελάτες μπορείς να στείλεις ξεχωριστά μηνύματα σε σχέση με τους παλιότερους. Όσο περισσότερο γνωρίζεις τους πελάτες σου, τόσο καλύτερα βοηθάει αυτή η μορφή επικοινωνίας γιατί μπορείς να προσφέρεις αυτό που χρειάζεται ο καθένας και να τους στέλνεις μηνύματα που μπορούν να τους φανούν χρήσιμα.
Η δημιουργικότητα μπορεί να νικήσει τον ανταγωνισμό σου
Το να εφαρμόσεις μία καινοτόμα και πρωτότυπη ιδέα, μπορεί να βοηθήσει σημαντικά στην ανάπτυξης της επιχείρησή σου και να δημιουργήσεις το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που χρειάζεσαι. Είναι πολύ χρήσιμο να μπορείς να ανακαλύπτεις νέες ιδέες που θα είναι χρήσιμες για τους πελάτες σου, ειδικά εάν δεν μπορεί ο ανταγωνιστής σου να την αντιγράψει. Είναι σημαντικό να μπορείς να ξεχωρίζεις και να είσαι μπροστά από τον ανταγωνισμό σου. Εάν μπορείς να είσαι αυτός που θα καινοτομήσει.
Συμπέρασμα: Κέρδισε τον ανταγωνισμό δίνοντας σημασία στις λεπτομέρειες
Όταν θέλεις να ξεπεράσεις τον ανταγωνισμό είναι σημαντικό να δώσεις σημασία στις λεπτομέρειες που θα κάνουν έναν πελάτη να επιλέξει εσένα από κάποια άλλη επιχείρηση. Είναι σημαντικό να ακούς προσεχτικά τους πελάτες σου και να διορθώσεις προβλήματα που μπορεί να υπάρχουν. Δοκίμασε διάφορες τακτικές που μπορεί να δουλέψουν και δες τι μπορεί να κάνουν οι ανταγωνιστές σου καλύτερα από εσένα. Αφού συγκεντρώσεις όλες τις πληροφορίες που χρειάζεσαι, ήρθε η στιγμή να διαμορφώσεις την δική σου στρατηγική για να χτυπήσεις τον ανταγωνισμό.
Γειά σου, είμαι ο Γιώργος Λιόντος, CEO της Web-Net! Κάλεσέ με στο 2102202861 ή κλείσε ραντεβού μαζί μου! Έλα να συζητήσουμε τις πιθανές λύσεις για την επιχείρησή σου, θα είναι μεγάλη χαρά και για εμένα να σε βοηθήσω!
